Politique d’annulation de commande

Présentation de la politique

Nous accordons une grande importance à la transparence de nos procédures de commande et nous souhaitons offrir aux consommateurs une gestion claire et simple de leurs demandes d’annulation.

La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur Brielleo , les étapes à suivre pour effectuer une demande, ainsi que les modalités de traitement des remboursements éventuels.

Les conditions d’annulation peuvent varier selon l’état d’avancement de la commande. Nous recommandons donc aux clients de nous contacter dès que possible lorsqu’ils souhaitent annuler une commande.

Conditions d’annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son statut de traitement.

Commandes non expédiées

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle n’est pas entrée dans le processus de livraison, le client peut demander son annulation.

Après validation de la demande d’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé selon les modalités prévues dans la présente politique.

Afin d’augmenter les chances de traitement rapide, nous recommandons de soumettre toute demande d’annulation dès que possible après la validation de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ou de livraison ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement si un retour est souhaité.

Toute demande de retour après réception du produit sera traitée conformément aux conditions applicables en matière de retour et de remboursement.

Règles d’annulation selon l’état de la commande

Avant expédition

Si la commande est encore en cours de préparation et n’a pas été remise au transporteur :

Le client peut envoyer une demande d’annulation ;
Nous vérifierons le statut de la commande ;
Si l’annulation est possible, la commande sera annulée ;
Un remboursement intégral sera initié selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expédition

Si la commande a déjà été remise au transporteur :

L’annulation directe n’est plus possible ;
Le processus de livraison suivra son cours ;
Le client pourra demander un retour après réception du produit conformément aux règles applicables.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Nous vous invitons à envoyer votre demande en priorité par courrier électronique :

Email : info@brielleo.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations liées à la commande ;
Justificatif de paiement ou preuve de règlement ;
Motif de l’annulation, si applicable.

La transmission de ces informations permet de vérifier plus rapidement l’identité du client et l’état de la commande.

Vérification et traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre service client procédera à son examen dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons notamment :

Le statut actuel de la commande ;
La possibilité technique d’interrompre le traitement ou l’expédition ;
Les conditions applicables à votre demande.

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons aux démarches nécessaires pour effectuer le remboursement.

Modalités de remboursement et délais de réception

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Le montant remboursé correspondra au montant éligible après validation de l’annulation ;
Le délai d’apparition des fonds dépendra des délais de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre compte bancaire ou votre espace de paiement afin de suivre l’apparition du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable suivant sa confirmation, vous pouvez contacter votre établissement bancaire ou notre service client pour obtenir une assistance complémentaire.

Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Brielleo