Conditions d’utilisation

Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site Brielleo , ainsi qu’aux services proposés aux utilisateurs.

Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, créant un compte, passant une commande ou utilisant les services disponibles.

En naviguant sur le site ou en utilisant nos services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter les règles relatives à l’utilisation du site, à l’achat des produits et aux services associés.

Ces conditions ont pour objectif de définir clairement les droits et obligations liés à l’utilisation du site et aux relations entre les utilisateurs et nos services.

Compte utilisateur et responsabilités

Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable :

  • De l’exactitude des informations fournies ;

  • De la mise à jour de ses informations personnelles lorsque cela est nécessaire ;

  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion ;

  • De toute utilisation effectuée depuis son compte.

En cas d’informations incorrectes ou d’utilisation inhabituelle d’un compte, l’utilisateur est invité à contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée.

Responsabilités liées au site

Nous assurons notamment :

  • La présentation des produits disponibles ;

  • Le traitement des commandes ;

  • La coordination des livraisons ;

  • L’accompagnement des utilisateurs avant et après l’achat.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir des informations fiables et un fonctionnement stable du site.

Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter temporairement l’accès au site ou certains services, tels que des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des circonstances exceptionnelles.

Ces situations sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

Informations sur les produits, stocks et prix

Informations relatives aux produits

Nous veillons à présenter les produits avec des informations aussi précises que possible, notamment :

  • Les descriptions des articles ;

  • Les caractéristiques principales ;

  • Les dimensions disponibles ;

  • Les informations visuelles associées.

En raison des différences possibles entre les appareils d’affichage, les paramètres d’écran ou les conditions de consultation, certains éléments visuels peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne pourrait pas être fourni, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site sont présentés de manière claire avant la validation de la commande.

L’utilisateur peut consulter le montant total de sa commande avant son paiement.

Les éventuels frais applicables sont indiqués au moment du processus de commande afin de permettre une information transparente avant l’achat.

Commandes et paiements

Processus de commande

Pour effectuer une commande, l’utilisateur suit généralement les étapes suivantes :

  • Sélectionner les produits souhaités ;

  • Vérifier les informations relatives à la commande ;

  • Fournir les informations nécessaires à la livraison ;

  • Valider la commande ;

  • Effectuer le paiement.

La commande est prise en compte après confirmation des informations nécessaires et validation du paiement.

Paiement

L’utilisateur doit fournir un moyen de paiement valide permettant le règlement de la commande.

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données personnelles.

Livraison et transport

Nous proposons des services de livraison en France entière.

Les règles détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre politique dédiée : Politique d’expédition.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

  • Les commandes inférieures à 95 € sont soumises à des frais de livraison de 9 € ;

  • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 95 € bénéficient de la livraison gratuite ;

  • Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Traitement des commandes

Le délai normal de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrées peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Transport

Les livraisons peuvent être effectuées par les services de transport suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le délai estimé de transport est généralement de 7 à 11 jours ouvrables après la fin du traitement de la commande et la remise au transporteur.

Les délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou la destination de livraison.

Politique d’annulation des commandes

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre politique dédiée : Politique d’annulation des commandes.

Les principales règles sont les suivantes :

  • Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement ;

  • Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Toute demande d’annulation doit être envoyée de préférence par courrier électronique ou, si nécessaire, par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de la demande, l’utilisateur doit fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations liées à l’achat ;

  • Une preuve de paiement ;

  • Le motif de la demande d’annulation, si applicable.

Après vérification de la situation de la commande, un remboursement pourra être effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Politique de retour et de remboursement

Les règles complètes relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique dédiée : Politique de retour et de remboursement.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • Nous proposons un service de retour des produits ;

  • Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits ;

  • Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables ;

  • Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues dans notre politique de retour.

Les commandes non expédiées peuvent être annulées et remboursées conformément aux règles applicables.

Pour les commandes déjà livrées, l’utilisateur peut demander un retour selon la procédure prévue.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles des utilisateurs.

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site peuvent être utilisées notamment pour :

  • Traiter les commandes ;

  • Organiser les livraisons ;

  • Fournir une assistance client ;

  • Améliorer nos services ;

  • Garantir la sécurité des transactions.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles applicables en France.

Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant :

  • L’accès à leurs données ;

  • La correction des informations incorrectes ;

  • La suppression de certaines données ;

  • Le retrait de leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Les informations détaillées relatives à la protection des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.

Résolution des litiges et droit applicable

Les présentes conditions s’appliquent aux utilisateurs concernés par les services proposés sur le marché français.

Elles sont interprétées et appliquées conformément aux lois françaises applicables ainsi qu’aux règles relatives à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque cela est nécessaire, les procédures prévues par la réglementation applicable pourront être utilisées pour résoudre les éventuels litiges.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d’utilisation, nos services ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Brielleo

Email : info@brielleo.com

Téléphone : +1 (410) 376-8189

Adresse :
1900 Mosher St, Baltimore, MD 21217, États-Unis

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
09:00 - 18:00

Nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs et répondre à leurs demandes concernant l’utilisation de nos services.