Politique d’expédition

Présentation de la politique

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, transparente et fiable aux consommateurs en France.

La présente politique d’expédition explique les modalités relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais de transport, au suivi des colis ainsi qu’aux éventuelles situations rencontrées lors de la livraison des produits commandés sur Brielleo .

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation efficace des commandes et une livraison dans les meilleures conditions possibles.

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Nos services de livraison sont disponibles pour les consommateurs situés en France afin de permettre la réception des produits commandés directement à l’adresse indiquée lors de la commande.

Certaines situations particulières liées à l’adresse de livraison, aux conditions d’accès ou aux contraintes logistiques peuvent nécessiter une vérification préalable. Dans ce cas, nous recommandons aux clients de contacter notre service client avant de finaliser leur commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 95 €, des frais de livraison de 9 € seront appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 95 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués lors de la validation de la commande avant le paiement.

Délai de traitement des commandes

Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond aux différentes étapes nécessaires avant l’expédition, notamment :

  • La confirmation de la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • La vérification des informations nécessaires ;

  • La remise du colis au transporteur.

Les week-ends ainsi que les jours fériés français ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrés.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de livraison commence à être calculé.

Règles relatives à l’heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes passées avant 18h00 chaque jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;

  • Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement à partir du jour ouvré suivant ;

  • Les commandes passées pendant les périodes de jours fériés ou de fermeture exceptionnelle seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Ces règles permettent de déterminer le début du délai de préparation de votre commande.

Modes de livraison et délais de transport

Nous travaillons avec plusieurs prestataires de transport afin d’assurer la livraison des commandes, notamment :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le délai de transport estimé est généralement compris entre 7 et 11 jours ouvrés après la fin du traitement de la commande et la remise du colis au transporteur.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité ou jours fériés ;

  • Les contraintes liées au transport ;

  • La région de livraison ;

  • Les conditions particulières rencontrées lors de l’acheminement.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez une difficulté lors de la consultation du statut de livraison, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente proposées aux consommateurs.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités nécessaires au transport des marchandises.

Les clients n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de leur commande.

En cas de situation particulière nécessitant une procédure spécifique, celle-ci sera traitée conformément aux réglementations applicables.

Problèmes de livraison et responsabilités

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans la résolution du problème en fonction de la situation constatée.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Des photos du colis et du produit ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Votre numéro de commande.

Modification d’adresse ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de livraison, toute modification des informations de transport ou toute demande d’annulation peut être limitée par les contraintes du transporteur.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin de vérifier les possibilités disponibles.

Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Les problèmes de livraison résultant notamment :

  • D’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • D’informations de livraison erronées ;

  • De l’absence de disponibilité du destinataire pour réceptionner le colis ;

  • De l’impossibilité de contacter le destinataire ;

peuvent entraîner des délais supplémentaires ou des frais éventuels qui pourront rester à la charge du client.

Si vous souhaitez modifier votre adresse après validation de la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de confirmer les possibilités de modification.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter :

Brielleo

Email : info@brielleo.com

Téléphone : +1 (410) 376-8189

Adresse :
1900 Mosher St, Baltimore, MD 21217, États-Unis

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
09:00 - 18:00

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions afin de garantir une expérience de livraison claire et satisfaisante.