Politique de retour et de remboursement

Présentation de la politique

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair, transparent et adapté aux consommateurs en France.

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Brielleo . Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment les différences possibles de stock, de dimensions, de coloris, de lots de fabrication et de disponibilité, il n’est pas toujours possible de garantir le remplacement direct d’un article par un produit strictement identique.

Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité une fois le remboursement effectué. Cette procédure n’affecte en aucun cas les droits légaux des consommateurs en matière de retour et de remboursement conformément aux réglementations applicables.

Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour lorsque les conditions prévues par cette politique sont respectées.

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans un état non utilisé et ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou un mauvais entretien ;
Le produit doit être retourné dans un état aussi proche que possible de son état d’origine ;
L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et tous les éléments fournis avec le produit doivent être conservés ;
Le produit ne doit pas présenter de taches, rayures, détériorations ou modifications affectant sa remise en vente ;
Le retour doit être effectué conformément aux instructions fournies par notre service client.

Pour les meubles, nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques et les informations du produit avant l’installation. Si un article présente un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de commande, veuillez nous contacter rapidement et fournir les éléments justificatifs nécessaires, tels que des photos ou des vidéos.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Les produits d’ameublement peuvent être soumis à des variations liées aux stocks disponibles, aux dimensions, aux références, aux couleurs ou aux différents lots de fabrication. Il n’est donc pas toujours possible de garantir la disponibilité immédiate d’un article identique ou d’une alternative équivalente.

Si vous souhaitez remplacer un article ou si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à effectuer une demande de retour et de remboursement selon les conditions applicables.

Cette procédure permet de garantir un traitement plus fiable des demandes tout en préservant vos droits en tant que consommateur.

Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement, car le processus de préparation ou de livraison a déjà commencé.

Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement si votre demande respecte la présente politique ou les dispositions légales applicables.

Produit endommagé ou article incorrect

Si vous recevez :

Un produit endommagé pendant le transport ;
Un article différent de celui commandé ;
Un produit présentant un défaut constaté ;

veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que les preuves nécessaires, notamment des photos ou vidéos.

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer selon la situation :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution adaptée.

La décision sera prise en fonction de l’état du produit, de la nature du problème rencontré et des conditions applicables.

Règles d’annulation de commande

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après validation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé initialement.

Pour les commandes déjà expédiées ou en cours de livraison, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le client pourra demander un retour après réception du produit conformément à cette politique.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique :

Email : info@brielleo.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations concernant le produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos, vidéos ou autres justificatifs si nécessaire.

Nous examinerons votre demande dès réception.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous analyserons votre demande en tenant compte notamment :

Du statut de la commande ;
De l’état du produit ;
Du motif du retour ;
Des conditions prévues dans cette politique.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est validé, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

Télécharger l’étiquette de retour ;
L’imprimer lui-même ;
L’apposer sur le colis conformément aux instructions fournies.

Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois le retour confirmé comme conforme, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Transport retour et frais associés

Lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour électronique sera mise à disposition du client.

Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette afin de retourner le produit selon les instructions communiquées.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est lié à une décision personnelle du client, telle qu’un changement d’avis, une erreur de choix de dimensions ou une modification de besoin, certains frais peuvent rester à la charge du client.

Ces frais peuvent notamment inclure les frais de transport retour et peuvent être déduits du montant du remboursement.

Retour lié à un problème concernant le produit

Si le retour est dû à :

Un défaut de qualité ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
La réception d’un mauvais article ;

les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Produits ne respectant pas les conditions de retour

Si le produit a été endommagé par le client ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions prévues, notamment en cas d’absence d’accessoires, de dommages importants ou de traces d’utilisation excessives, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Modalités de remboursement et délais de réception

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon :

Les délais de traitement de votre banque ;
Les procédures de votre établissement bancaire ;
Les délais appliqués par votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable suivant sa confirmation, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre organisme de paiement.

Notre service client reste également disponible pour vous aider à vérifier l’état du remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Brielleo